单项选择：
1. ISO9000族质量管理体系标准中的“ISO”与“9000”分别是（）。B
A．表码、标准的编号
B．国际标准化组织的英文缩写、标准的编号
C．标准的编号、标准的总数
D．国际标准化组织的英文缩写、标准的总数
2.GB/T19001-2008（ISO9001:2008）是指（）。C
A．质量管理体系基础和术语
B．质量管理体系业绩改进指南
C．质量管理体系要求
D．质量和（或）环境管理体系审核指南
3.下列关于质量方针的说法中不正确的是（）。C
A．质量方针是统一全体员工质量意识和行为的准则。
B．组织应对质量方针持续的适宜性进行评审，并在需要时进行适当的修订。
C．一个组织中可以根据需要制定多个质量方针。
D．质量方针应在组织内进行沟通，使各级人员能够理解其内涵。
4.我院的质量方针是：（），使每个学生成才；（），让一切客户满意。A
A．就业导向、持续改进
B．持续改进、就业导向
C．就业导向、质量控制
D．质量控制、持续改进
5. （）是建立在质量方针的基础上的，须与质量方针保持一致，包括定性的和定量的目标。D
A．质量手册 B．程序文件
C．质量记录 D．质量目标
6.质量管理八项原则中，“以顾客为关注焦点”指的是（）。D
A．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，提高组织实现目标的有效性和效率。
B．领导者确立组织统一的宗旨及方向，并创造和保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
C．各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
D．组织依存于顾客，应理解顾客的当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。
7.学校教育的“顾客”不包括（）。A
A．供应商 B．家长
C．学生 D．用人单位
8.学校教育的“产品”是（）。B
A．学生 B．教育教学为主的服务
C．用人单位 D．教师
9.PDCA循环是一种工作方法，其中的“P”“D”“C”“A”分别指（）。C
A．实施、检查、策划、处置
B．策划、处置、检查、实施
C．策划、实施、检查、处置
D．实施、处置、检查、策划
10.在ISO9000质量管理体系中，文件体系分为三个层次，分别是（）（第一层文件）、（）（第二层文件）、（）（第三层文件）。A
A．质量手册、程序文件、作业性文件
B．质量手册、作业性文件、程序文件
C．程序文件、作业性文件、质量手册
D．程序文件、质量手册、作业性文件
11.质量手册是（），手册内容应包括组织质量管理体系范围及体系中各主要过程之间的相互作用。B
A．质量管理体系文件中量最多的基础性文件
B．规定组织管理体系的文件
C．规定开展活动的工作流程和具体要求
D．各种岗位职责、工作制度、管理制度
12. （）是指为进行某项活动所规定的途径。A
A．程序 B．过程方法
C．程序文件 D．规范制度
13. （）是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。B
A．记录控制 B．文件控制
C．文件管理 D．记录管理
14. （），即内部审核，是由组织自己或以组织名义进行的审核，目的是为了持续改进，确保组织的质量管理体系持续有效。A
A．第一方审核 B．第二方审核
C．第三方审核 D．监督审核
15.第一方审核有两种实施方式，其中在规定时间（2-3天）内对整个组织的各个部门进行全面审核的是（）。B
A．外部审核 B．集中式审核
C．管理评审 D．滚动式审核
16 . “不合格”在标准中是指（），“不合格”可分为严重（体系性）不合格、一般（实施性）不合格、建议或观察（效果性）不合格。C
A．造成的损失 B．未取得成效
C．未满足要求 D．造成的错误
17.针对审核中发现的不合格项，应由（）分析原因，制定和实施纠正措施。D
A．审核组 B．管理者代表
C．审核组长 D．不合格项的责任部门
18.质量管理体系外部审核以（）为一个审核周期。B
A．2年 B．3年 C．4年 D．5年
19.关于外部审核的说法，不正确的是（）。C
A．在接受外部审核时，应多用事实和证据来说明情况，防止推卸责任和不礼貌的行为。
B．外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核。
C．组织自获证之日起，8-10个月接收第一次监督审核，此后每隔不超过18个月应接受一次监督审核。
D．全体职工应熟悉学院质量方针与总质量目标，并掌握本部门质量目标的完成情况。
20.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是（）。A
A．管理评审 B．内部审核
C．第一方审核 D．第三方审核
判断:
1.组织建立质量管理体系的最终目的是为了通过认证，取得质量管理体系认证证书。（错）
2.持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。（对）
3.过程方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（错）
4.文件是信息与承载媒体的结合体。如，空白纸张、无内容的电脑磁盘也是文件。（错）
5.各种原始记录、各种操作或管理规范、程序文件、图样、报告、标准等都是文件（对）
6.质量手册中可以包括组织编制的程序文件，也可以引用这些程序文件。（对）
7.程序文件的内容通常包括活动的目的、范围，做什么，谁来做，何时、何地及如何做，使用什么材料、设备和文件去做，以及如何对活动进行控制和记录等。（对）
8.在ISO9000：2008中，“文件控制程序”和“内部审核程序”是必须形成文件的程序。（对）
9.针对突发事件的管理和控制学院可制定应急准备与响应相关程序文件。（对）
10.作业文件是质量管理体系中量最多的基础性文件，主要是说明某项工作的具体操作。（对）
11.记录是阐明取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（对）
12.作废文件应及时处理，确保使用的是最新有效版本，提高管理的有效性。（对）
13.质量管理体系审核对质量体系活动进行检查的有效手段，也是推动质量改进的重要手段。（对）
14.内部审核包括3个环节，即审核策划、审核实施和审核报告。（错）
15.内部审核检查表应由审核组长编写，由各审核员根据检查表实施现场审核。（错）
16.内部审核报告是内部审核结束现场审核工作后编制的文件。（对）
17.不符合事实的描述是不合格报告中不可缺少的内容。（对）
18.针对已经发现的不符合现象以及不符合原因应采取预防措施，针对潜在的不合格项应采取纠正措施。（错）
19.申请外部认证机构审核的目的是为了通过审核，获取认证证书。（错）
20.经审核员（组）验证，认为纠正措施已按规定实施并有效，且有充分证据，可以做出验证有效的结论，关闭不合格项。（对）