细致入微做好“连接”服务 专业用心创造售后“服务”价值

——记轨交运营2331班吴建民的成长‌

2025年暑期，轨交运营2331班吴建民进入常州北汽重型汽车有限公司售后电话服务岗实习。他的核心职责是通过电话解决客户问题，传递关怀。在繁忙的办公室中，他耐心倾听客户诉求，用温和态度缓解客户焦虑，快速协调救援。

实习第17周晨会上，主管分享了一份客户表扬工单：吴建民曾为偏远地区故障车辆客户提供帮助，不仅及时救援，还连续三天跟进维修进展。客户在信中写道：“虽然从未谋面，但我感觉北汽的客服就像老朋友一样可靠。”这份认可激励他转变思维，将服务视为提供“知识与安心”的桥梁。

吴建民主动创新服务模式。为新手客户咨询保养问题时，他整理半年经验，编写季节保养要点提示文档并主动分享。一名客户因此避免了潜在故障，次日专程致电感谢。他还将“车辆异响”类问题经验转化为诊断流程图，涵盖常见类型、原因和排查步骤。

技术部门采用流程图优化故障手册，团队反馈实用性强。吴建民从零基础新人成长为独当一面的专员，通过结合技术支持与人文关怀，在平凡岗位积累卓越价值。

（供稿：周佳烨  编辑：刘正银 审核：刘刚）

车间轮转刻苦钻研从零部件装配转向设计研发

——记汽车检测2331班张照鹏的实习历程‌

2025年暑期，汽车检测2331班张照鹏在常州永成汽车零部件有限公司开始实习。他展现出扎实的专业基础和强烈的求知欲，最初被分配至装配车间，早到晚归，虚心请教，高效完成装配任务并提出改进建议。因表现突出，他被调至技术部实验室参与研发。

在实验室，张照鹏协助资深工程师进行零部件实验，提出创新建议。他每日执行雷达支架检测、油漆附着力测试，使用电子显微镜判断合格度，并独立完成高压喷溅测试、冲洗测试及雷达支架测量，模拟洗车损伤以积累数据。

张照鹏还负责文书处理，整理测试报告、数据记录和规格书，纠正错误。他总结：“这些工作让我掌握盐雾测试、熔融指数等术语，深化了对质检流程的理解。”近期，他学习制作装配示意图PPT，指导新手员工高效完成任务。

人事经理殷静高度评价其表现。张照鹏的进取精神为职业发展奠定基础，从装配工蜕变为研发助手，体现了持续成长的实践价值。

（供稿：周佳烨  编辑：刘正银 审核：刘刚）

从会计小白到业务能手的蜕变

——记会计2331班程雨蝶实习之旅‌

2025年6月，程雨蝶怀着憧憬加入富兴电机技术股份有限公司财务部实习。初入费用核算组，她面对陌生环境，通过记录笔记、复习理论、自学金蝶软件，克服凭证录入等挑战，视错误为进步阶梯。

随着技能提升，程雨蝶独立完成客户回款数据分析，用Excel生成《客户回款风险清单》，助力销售部门催款。她运用财务大数据平台筛查管理费用，发现2笔超额报销记录，推动流程整改。她感悟道：“财务数据的‘合理性’需结合业务背景，大数据工具离不开逻辑理解。”

实习期间，程雨蝶熟练处理费用核算、凭证录入和对账等工作，深入了解公司财务流程。财务主管邹欢评价：“她从会计小白迅速成长为业务能手，进步显著。”程雨蝶感谢领导的信任和同事的指导，强调严谨作风和主动学习是关键，未来将持续精进技能。

（供稿：周佳烨  编辑：刘正银 审核：刘刚）