宣讲会安排

宣讲会时间：4月24日10:00-11:30

宣讲会地点：善思楼101(武进）

参与班级：国贸2331、会计2331、物流2331、跨境商务2331以及其他感兴趣的同学。

宣讲会时间：4月24日14:40-16:10

宣讲会地点：思行楼109（溧阳）

参与班级：电商2331、市场营销2331、市场营销2332以及其他感兴趣的同学。

招聘简章

（实习生全部免费住宿！实习期缴纳意外保险！）

一、岗位介绍

1.岗位名称：产品顾问/在线客服

2.岗位细分：售前、售后、工单、质检、退款、私域、店小秘、数据岗等；

3.工作平台：天猫旗舰店、京东自营、拼多多、抖快、小红书、唯品会等；

4.工作形式：通过在线聊天工具对用户的售前售中售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。（产品顾问不是销售岗位，但会给到额外的奖金提成，激励机制就是让能力与奖金共舞。）

5.晋升发展：管理岗位都是我们自己培养的，有意愿做管理岗位的同学可以争取到机会，每年都会在新人中培养选拔。

6.岗位职责：

（1）顾客通过电商平台进线咨询，产品顾问通过旺旺等聊天工具，为客户做好售前解答；

（2）对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；

（3）及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；

（4）对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；

（5）记录客户需求以及客户意见，及时反馈并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析等。

7.职位要求：

（1）大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业优先；

（2）善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东等电商平台优先；

（3）客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；

（4）有同理心，具备一定的逻辑思维和语言表达能力。

8.薪资待遇：

（1）综合平均： 4000-6000 ，这是初级岗位标准，晋升后加薪调整。

（2）薪资分解：

3000底薪+ 500绩效+ 200餐补+ 每月激励奖金（0-3000）+ 双十一等大促奖金+ 夜班津贴20/次+ 免费住宿+意外保险

（3）实习生薪资福利：免费住宿（上下2层loft复式公寓6人间标准）

8.上班时间：做五休二综合工时制（排班制），每天8小时，每月休息8-10天，按国家规定执行。

（早班：9:00-18:00 ; 中班：13:00-22:00 ; 晚班：15:00-24:00 ）

9.简历投递：孙经理19991857609（微信同步）

10.公司地址：江苏昆山花桥建滔广场2号楼18层19层（楼下100米，上海地铁11号线直达）

二、企业介绍

携聚电商客户体验中心成立于2013年，隶属于上海携聚电子商务有限公司，主要从事网店PC端在线客户服务，电商运营以及相关数据服务类软件销售与开发等。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到线上购物平台天猫与京东等，及社交移动商城的全渠道构建。多年来一直致力于电商在线营销服务管理的发展，提供企业在线营销服务管理、培训考核、智能管理的解决方案。客户体验中心在全国部署有八个基地，建立5000余名员工的客户服务团队，累计服务电商客户1万余家，为众多电商一线品牌和传统品牌客户完成累计销售额过百亿。

携聚客户体验中心运用“互联网+客服”的模式，为电商企业提供高效、专业的客服团队及一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，提高客户满意度，提升客户转化率，助力网商“轻”运营。

携聚的服务有别于传统意义的客户关怀、售后服务等概念，携聚电商是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。

携聚电商客户体验中心始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。

携聚的使命在于建设企业与电子商务之间的桥梁，致力于协助传统企业向电子商务转型，降低企业运营成本，提高企业销售业绩，为客户提供高附加值的电子商务解决方案。公司由一群富有朝气跟创造力的成员组成，团队成员有着多年从事品牌设计与策划、电商设计、网店运营的经验。团队核心成员都拥有5年以上的品牌策划、产品摄影、创意设计、网店运营、客服管理等相关行业的经验，人在一起叫聚会，携手共进才是团队，我们认认真真做事，互利才能共赢，共赢才能持久，携聚大家庭期待您的加入！

我们的合作品牌包括百秋电商、宝尊电商、南极电商、丽人丽妆、上海网萌、良品铺子等

携聚电商成功运营品牌包括：

自然堂，丝芙兰，3M，乔丹，森马，妙洁，巴拉巴拉，好孩子，三枪，戴森，ELLE、Kipling、DELSEY、achette、C.P.U.、PANDORA、TISSOT、Swatch、Sandro、Maje、3M、保时捷、斯巴鲁、惠普、飞利浦、伊莱克斯、玖熙、Levi's、i.t、匡威、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、爱茉莉、施华蔻、兰蔻、雅诗兰黛、佳能、星巴克、良品铺子、北极绒、曼秀雷敦等几十个国内国际知名品牌，也获得了很多国际轻奢品牌的认可和信赖，在品牌方和天猫平台处获得了良好的口碑。